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9月10日晚,阿里巴巴20周年年会在杭州举办。晚会开始前夕,阿里宣布全面升级使命、愿景、价值观——“新六脉神剑”出鞘。在这届年会上,马云与张勇完成了董事局主席的交接。(《北京日报》9月10日)从出生到崛起,再到确定“2020财年完成平台消费规模达到1万亿美元”的目标没有悬念,只有短短20年。这是中国互联网公司的骄傲,亦是中国奇迹的一个缩影。
没有推出新产品和业务计划,只有按部就班的董事局主席交接,唯一宣布的重大事项,是使命、愿景和价值观的升级。可见,阿里视其为成功和继续走向成功的DNA,不会因人事变动和环境变化而荒废。值得注意的是,“新六脉神剑”的第一条跟过去没有变化,依然是“客户第一,员工第二,股东第三”。无独有偶,华为的核心价值观,第一条也是“成就客户”,始终把优先满足客户需求、提升客户竞争力和盈利能力当做核心要务。这种英雄所见略同的价值观,恐怕正是一家企业能够取得巨大成功的必要条件。
这不禁让人想起,今年8月20日举行的美国商业圆桌会议上,亚马逊CEO贝索思、苹果CEO库克等181位美国大公司掌门人联合发表声明,重新定义“公司宗旨”,认为“客户第一”才是企业成功的唯一途径。这是美国商业史上首次摒弃股东第一、追求利润最大化的经营理念。
办公司究竟是为什么?当然要为股东创造价值,但凡事股东优先,自然会犯短视的毛病,在眼前利益和长远利益之间做出错误选择。客户是上帝,本质上指的是客户才是真正的股东,因为客户有用脚投票的权利,这个权利才是决定企业未来的关键。进一步说,只有不断为社会创造价值,持续推动社会进步,才能够始终站在风口,真正实现自身利益最大化。这方面的反面典型不少,大量编故事只为股东套现的企业数不胜数,即使是著名的美国波音公司,也为了一时之利而隐瞒了产品安全隐患,结果只会是搬起石头砸自己的脚。
因此,衡量一家企业是否足够好,不仅要看赚钱多少,更要看它是否改变了世界,是否对全社会产生了巨大贡献。正如马云在阿里巴巴20周年年会上所说:“强公司是商业能力解决的,而好公司是担当、是责任、是善良。”他对阿里人寄语:我们永远不希望变成一个只想赚钱的、平庸的公司。我们的目标从来不是为了打败对手,而是给世界带来更好的变化。我们希望自己在社会上、在老百姓和用户心里,是一家好公司。
在社会贡献方面,阿里巴巴的确做出了表率:一方面,大量劳动力通过平台在技术、物流、资金方面的帮助实现了轻松创业,就业的门槛大幅降低。数据显示,自2008年以来,在淘宝、天猫开店后获得高速发展并上市的企业已达到54家,这些公司的总市值超过了1万亿元。其中,22家企业已成为当地的纳税百强;另一方面,平台打造的生态圈直接带来了生鲜、物流、电商等大量就业岗位,仅零售一块支持的就业人数就超过3300万,创造的就业机会差不多相当于20个苹果公司。<阿里巴巴20周年年会在杭州举办,“新六脉神剑”出鞘/span>
成全别人,壮大自己。让天下没有难做的生意,让买卖双方都可以借助平台降低门槛和实现价值,这样的企业自然会不断借势壮大。中国需要更多阿里这样的公司,需要将它成功的经验复制到更多创业者手中,那就是在“客户第一”的价值观引领下,不断提升核心竞争力,在做大自己的同时也为社会做出贡献。(石林)
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